כמה זמן לוקח לגוגל להחליט על ערעור?

לפי דף העזרה של גוגל על ערעורים, הבדיקה יכולה להימשך עד חמישה ימי עסקים, וההחלטה נשלחת במייל. את הסטטוס אפשר לראות בכלי הערעורים, שמציג אחד מחמישה מצבים, הוגש, אושר, לא אושר, לא ניתן לערער וזכאי לערעור. במקרים שבהם גם החשבון עצמו הוגבל, הזמן מתארך, כי קודם מערערים על החשבון ורק אחרי שהוא שוחרר מערערים על הפרופיל.

אפשר להגיש ערעור שני אם הראשון נדחה?

לא על אותה החלטה. גוגל כותבת שאפשר להגיש ערעור פעם אחת בלבד. מה שכן אפשרי, לפי גוגל, הוא בקשה לבדיקה נוספת כשיש ראיות שלא צורפו לערעור המקורי. לכן מצרפים את כל המסמכים כבר בפעם הראשונה, ואם משהו חסר בכל זאת, משיגים מסמך חדש באמת ולא שולחים שוב את אותו קובץ בשם אחר.

הפרופיל הושעה, אפשר פשוט לפתוח פרופיל חדש?

לא. גוגל מבקשת במפורש לא לפתוח פרופיל חדש לאותו עסק. פרופיל חדש באותה כתובת הוא בדיוק הכפילות שההנחיות אוסרות, ולפי גוגל פרופיל שנחשב כפול לא מוצג בחיפוש ובמפות. הוא גם מתחיל בלי הביקורות שנאספו בפרופיל המקורי. הדרך היחידה שמחזירה את הפרופיל עם ההיסטוריה שלו היא תיקון הסיבה וערעור.

מותר לעורך דין שעובד מחלל עבודה משותף לפתוח פרופיל עסק?

רק בתנאים שגוגל מפרטת. לפי ההנחיות, אי אפשר לרשום משרד בחלל עבודה משותף אלא אם יש לו שילוט ברור, הוא מקבל לקוחות במקום בשעות הפעילות, ויש בו צוות של העסק בשעות האלה. עורך דין ששוכר עמדה ופוגש לקוחות בחדר ישיבות משותף, בלי שלט משלו ובלי נוכחות קבועה, נמצא בסיכון. אם הוא פוגש לקוחות אצלם, האפשרות שגוגל מתירה היא פרופיל של עסק שנותן שירות באזור עם כתובת מוסתרת.

הסוכנות שמנהלת לנו את הפרופיל קיבלה השעיה, מה זה אומר עלינו?

תלוי בתפקיד שלה. לפי גוגל, כשחשבון של מנהל מושעה, המנהל מושעה בפרופילים שהוא מנהל, אבל המיקומים עצמם לא נפגעים. כשחשבון של בעלים מוסר, כל המיקומים שבבעלותו מוסרים. לכן סוכנות מקבלת תפקיד של מנהל, והבעלות נשארת בחשבון של המשרד. אם הבעלות כבר אצל הסוכנות, מעבירים אותה עכשיו, לפני שקורה משהו.

האם מותר להוסיף לשם בפרופיל את המילים עו״ד או ושות׳?

לפי ההנחיות, פרופיל של בעל מקצוע יכול לכלול תואר מקצועי, ובין הדוגמאות של גוגל מופיעים JD ו־Esq., ולכן ״עו״ד״ לפני שם של עורך דין תואם את ההנחיות לפי הקריאה שלנו. מונחים משפטיים כמו בע״מ, או סימנים מיוחדים, גוגל מתירה רק עם הוכחה מהעולם האמיתי כמו שלט, כרטיסי ביקור או חשבוניות. ״כהן ושות׳״ תקין אם כך כתוב על השלט ובנייר המכתבים. שם שמופיע פעמיים, בעברית ובאנגלית, אסור לפי ההנחיות.

השעיית פרופיל עסק בגוגל | סיבות, ערעור וראיות

המדריך הזה שייך לעבודה על גוגל מפות וביקורות לעורכי דין, והוא מתחיל מהנקודה שבה משהו השתבש. איך פותחים ומגדירים פרופיל תקין פירטנו במדריך על פרופיל עסק בגוגל לעורך דין. כאן נעסוק במה שקורה אחרי שגוגל השעתה או הגבילה את הפרופיל של המשרד, איך מזהים מה בדיוק קרה, מה מתקנים לפני שמערערים, אילו מסמכים ישראליים מצרפים לערעור, ומה בודקים כדי שזה לא יחזור.

בהשלמה האוטומטית של גוגל בעברית כמעט אין חיפושים על השעיה. מי שנתקל בבעיה מחפש בדרך כלל ״גוגל ביזנס תמיכה״ או ״גוגל ביזנס טלפון״. באנגלית התמונה ברורה יותר, וההשלמות מגלות את המצבים שבהם בעלי עסקים נתקעים, ובהם השעיה אחרי שינוי כתובת, השעיה בגלל ״תוכן מטעה״, השעיה ״בלי סיבה״ וערעור שלא אושר. כל אחד מהם מופיע בהמשך עם הסיבה שגוגל עצמה כותבת.

איך יודעים מה קרה לפרופיל

גוגל משתמשת בכמה מונחים, ולא תמיד מבחינה ביניהם באופן חד. בדף העזרה על תיקון פרופילים היא כותבת שהיא עשויה להשעות או להשבית פרופילים שלא עומדים בהנחיות, ושפרופיל שהוסר לא מוצג לציבור ובעליו ומנהליו לא יכולים לפעול בו. אנשי מקצוע בקידום מקומי מחלקים את המצבים להשעיה ״רכה״ ולהשעיה ״קשה״. Whitespark מציינת שגוגל לא מגדירה בבירור את ההבדל בין ״מושעה״ ל״מושבת״, ולכן מדובר בהגדרות עבודה של התעשייה ולא בהגדרות רשמיות.

ההבחנה חשובה כי לכל מצב צעד ראשון אחר. הטבלה מסדרת את המצבים לפי מה שרואים בחשבון ומה הציבור רואה:

המצב	מה רואים בחשבון	מה הציבור רואה	הצעד הראשון
השעיה ״רכה״	לפי Whitespark, אי אפשר לערוך, לפרסם עדכונים ולענות לביקורות	הפרופיל עדיין מופיע בחיפוש	תיקון הסיבה וערעור בכלי הערעורים
השעיה ״קשה״	הפרופיל מסומן כמושעה	הפרופיל לא מופיע במפה ובחיפוש. לפי Whitespark, ביקורות עלולות לא לחזור גם אחרי שחזור	תיקון, ערעור, ובדיקה של הביקורות אחרי השחזור
הגבלה על החשבון	לפי גוגל, כל הפרופילים בחשבון מושעים, ואי אפשר לפתוח או לתבוע פרופילים אחרים	כל הפרופילים של אותו חשבון נעלמים	ערעור על החשבון בעמוד ההגבלות של חשבון הגוגל, ורק אחר כך על הפרופיל
פרופיל שנחשב כפול	בחשבון הוא קיים	לפי גוגל, פרופיל כפול לא מוצג בחיפוש ובמפות	הסרה של הכפילות שנפתחה בטעות, או בקשת מיזוג
עריכה שנדחתה	השינוי בשם, בקטגוריה, בכתובת, בטלפון או באתר לא עולה	הפרופיל ממשיך להופיע עם הפרטים הקודמים	מחוץ לבריטניה ולאיחוד האירופי, פנייה בטופס יצירת הקשר של גוגל
הגבלה בגלל ביקורות מזויפות	גוגל שולחת מייל לפני ההגבלה	ביקורות חדשות נחסמות, ביקורות קיימות מוסתרות לתקופה, ועשויה להופיע אזהרה שביקורות מזויפות הוסרו	ערעור בטופס הבדיקה של הפרופיל
בעלים שלא נכנס זמן רב	הגישה מבוטלת אחרי אזהרה, ותוכן עשוי להיות מוסר	גוגל לא מפרטת	בקשת גישה לפרופיל ואימות מחדש
פרופיל לא מאומת	אי אפשר לענות לביקורות ולהעלות תמונות	הפרופיל מופיע	אימות מחדש, בדרך כלל בסרטון. זו לא השעיה

שני מצבים נוספים קשורים לחשבון ולא לפרופיל. לפי גוגל, אם החשבון של הבעלים מוסר, כל המיקומים שבבעלותו מוסרים. אם החשבון של מנהל מושעה, המנהל מושעה בפרופילים שהוא מנהל, אבל המיקומים עצמם לא נפגעים. גוגל מוסיפה שפרופיל עשוי להיות מושעה גם כשהחשבון שפתח אותו הוגבל במוצר אחר של גוגל. במשרד שבו הפרופיל נפתח מאותו חשבון שמריץ את המודעות או את ערוץ היוטיוב, בעיה באחד מהם יכולה להגיע לפרופיל.

למה פרופילים של משרדי עורכי דין מושעים

ההנחיות של גוגל כלליות ולא נכתבו לעורכי דין. אבל עורכי דין מופיעים בהן במפורש ברשימת בעלי המקצוע העצמאיים, ורוב הכללים שמובילים להשעיה נוגעים במבנה של משרד עורכי דין ישראלי טיפוסי. אלה הסיבות שכדאי לבדוק, לפי הסדר.

משרד וירטואלי וכתובת למשלוח דואר

גוגל כותבת שעסק ששוכר כתובת דואר אבל לא פועל ממנה, כלומר משרד וירטואלי, אינו זכאי לפרופיל. תיבות דואר אינן מתקבלות, ולפי מדיניות ההגבלות פרופיל עם כתובת של תיבת דואר מושעה. עסק שלא קיים בכתובת שהוא טוען לה מושבת.

בישראל זה קורה בשני תרחישים. עורך דין שעובד מהבית ורשם את הפרופיל בכתובת של משרד וירטואלי במגדל מוכר כדי להיראות ״במרכז העיר״. ומשרד שנפתח בעיר שנייה רק כדי להופיע במפה שם, בכתובת שאין בה איש. BrightLocal מונה משרדים וירטואליים בין הגורמים הנפוצים להשעיה, וגם אי התאמה בין הכתובת בפרופיל לכתובת באתר.

חלל עבודה משותף וחדר אצל משרד אחר

לפי ההנחיות, אפשר לרשום משרד בחלל עבודה משותף רק אם יש לו שילוט ברור, הוא מקבל לקוחות במקום בשעות הפעילות, ויש בו צוות של העסק באותן שעות. גוגל מוסיפה שעסק שמציג כתובת צריך שלט קבוע עם השם שלו בכתובת.

התרחיש הישראלי הנפוץ הוא עורך דין צעיר ששוכר חדר במשרד של עורך דין ותיק יותר. כאן נכנס כלל נוסף. גוגל מסמנת פרופילים ככפולים כשכמה פרופילים חולקים כתובת, כשכבר קיים פרופיל מאומת לאותו עסק, או כשכמה פרופילים מציעים שירותים שונים תחת אותו עסק. שני משרדים נפרדים באותה כתובת יכולים להתקיים, כל עוד כל אחד מהם הוא עסק נפרד עם שלט, צוות ושעות. חדר בלי שלט בתוך משרד אחר מתקשה לעמוד בזה, ובאימות בסרטון קשה להראות אותו.

כמה פרופילים לאותו עורך דין או לאותו משרד

גוגל קובעת שצריך להיות פרופיל אחד לכל עסק, ושבעל מקצוע לא יפתח כמה פרופילים כדי לכסות את כל תחומי ההתמחות שלו. הפיתוי במשרד עורכי דין מובן. פרופיל אחד בשם ״דיני משפחה״ ופרופיל שני בשם ״ירושות״, באותה כתובת ועם אותו טלפון. לפי ההנחיות זה בדיוק מה שאסור, ו־BrightLocal מוסיפה שמספר טלפון משותף לכמה פרופילים הוא עוד סימן שגוגל מזהה.

מה שמותר הוא דבר אחר. במשרד עם כמה עורכי דין, המשרד פותח פרופיל משלו, וכל עורך דין שפונה לציבור וזמין במשרד בשעות הפעילות יכול לפתוח פרופיל אישי באותה כתובת. בפרופיל האישי השם הוא שם עורך הדין בלבד, בלי שם המשרד. עובדי מזכירות וצוות תומך לא פותחים פרופילים.

שם עם תחום, עיר או שם כפול בשתי שפות

ההנחיות קובעות שהשם צריך להיות השם שבו העסק פועל בעולם האמיתי, כפי שהוא מופיע על השלט, באתר ובנייר המכתבים, ושהוספת מידע מיותר לשם עלולה להוביל להשעיה. ברשימת הדברים האסורים בשם מופיעים סיסמאות שיווקיות, מידע על שירותים, מידע על מיקום, מספרי טלפון וכתובות אתר, מילים באותיות גדולות בלבד, ושם שחוזר על עצמו בשתי שפות או בתעתיק.

הסעיף האחרון רלוונטי במיוחד בישראל. משרד שרשום בגוגל כ״כהן ושות׳ Cohen & Co.״ חוזר על השם פעמיים, בעברית ובאנגלית. לפי ההנחיות בוחרים אחד מהם, זה שמופיע על השלט. גם מונחים משפטיים כמו ״בע״מ״ וסימנים מיוחדים מותרים רק עם הוכחה מהעולם האמיתי, כמו שלט, כרטיסי ביקור או חשבוניות.

השם בפרופיל הוא גם פרסומת לפי כללי הלשכה. את הקשר בין השדות בפרופיל לבין כללי האתיקה בפרסום עורכי דין פירטנו במדריך הפרופיל. לענייננו מספיק שהשם הנקי הוא גם הבטוח יותר מול גוגל.

מספר טלפון ואתר שמפנים הלאה

לפי ההנחיות, הטלפון צריך להיות בשליטה ישירה של העסק ולהתחבר למיקום שלו. אסור לתת מספר או כתובת אתר שמפנים את המשתמש לדף נחיתה או למספר שאינם של העסק עצמו. מדיניות ההגבלות מוסיפה שחברות לידים אינן זכאיות לפרופיל, וההנחיות קובעות שסוכני לידים אינם בעלי מקצוע עצמאיים.

כאן משרדים נפגעים לפעמים בלי לדעת. ספק לידים שפותח ״בשבילם״ פרופיל בשם כללי, עם מספר שמנותב למוקד שלו, מייצר פרופיל שלא זכאי להתקיים. מעבר לגוגל, הסדר כזה מעורר גם את השאלות שפירטנו בעמוד על רכישת לידים לעורכי דין.

עריכות, מעבר כתובת ושינוי קטגוריה

מדיניות ההגבלות של גוגל מתארת ״שינוי זהות״, עריכות שמשנות באופן מהותי את אופי העסק, כמו השם או הקטגוריה, וגוגל עשויה לדחות אותן. לפי דף העריכה, מעבר לכתובת חדשה אחרי האימות מחייב אימות מחדש, ושינוי של שם או קטגוריה עלול לחייב אותו.

BrightLocal מונה בין הגורמים להשעיה שינוי כתובת, מעבר מעסק עם כתובת לעסק שנותן שירות באזור, ועריכות רבות בזמן קצר. כותב המדריך שם ממליץ להמתין דקה בין עריכה לעריכה. זו המלצה של איש מקצוע ולא כלל של גוגל, אבל הכיוון סביר. במשרד שעובר דירה, מחליף שם בגלל שותף חדש ומעדכן קטגוריות באותו שבוע, עדיף לפרוס את השינויים לאורך זמן.

החשבון שמנהל את הפרופיל

גוגל כותבת שהגבלה על חשבון באה בעקבות דפוס של הפרות, ושכאשר חשבון מוגבל, כל הפרופילים שקשורים אליו מושעים והתוכן שלו נדחה. מדיניות ההגבלות מוסיפה מצב שמשרדים לא תמיד מכירים. בעלים שלא נכנס לפרופיל לאורך זמן מאבד את הגישה אחרי אזהרה, ותוכן עשוי להיות מוסר.

ביקורות שנקנו או נכתבו בתוך המשרד

ביקורות מזויפות או ביקורות בתמורה הן הפרה של מדיניות המעורבות המזויפת של גוגל. לפי גוגל, היא מסירה את הביקורות, ועשויה גם להגביל את הפרופיל לתקופה. ביקורות חדשות נחסמות, ביקורות קיימות מוסתרות, ועשויה להופיע בפרופיל אזהרה שביקורות מזויפות הוסרו. לעורכי דין יש כאן שכבה נוספת. ועדת האתיקה קבעה בהחלטה 10/20 שעורכי דין לא יפרסמו באתר שנראה כמו מדריך צרכנים עצמאי עם ציוני כוכבים, כשהם עצמם מפנים אליו לקוחות לכתוב חוות דעת. איך מבקשים ביקורות אמיתיות בלי לעבור על הכללים פירטנו במדריך איך מבקשים ביקורות מלקוחות.

טבלת אבחון, סיבה, סימן, תיקון וראיה

זו הטבלה שאנחנו עוברים עליה עם משרד שהפרופיל שלו הושעה. בכל שורה ארבעה דברים, הסיבה האפשרית, איך מזהים שזו היא, מה מתקנים לפני הערעור, ואיזו ראיה מצרפים. השורות מבוססות על ההנחיות ועל דפי ההגבלות של גוגל. הראיות המוצעות הן הקריאה שלנו, כי גוגל מונה רק סוגים כלליים של מסמכים.

הסיבה האפשרית	איך מזהים	מה מתקנים לפני הערעור	ראיה לערעור
משרד וירטואלי או תיבת דואר	הכתובת בפרופיל היא כתובת שבה אף אחד מהמשרד לא יושב ביום רגיל	אם יש משרד אמיתי, מעדכנים אליו. אם אין, עוברים לפרופיל של עסק שנותן שירות באזור עם כתובת מוסתרת	חשבון חשמל או אינטרנט על שם המשרד בכתובת, חוזה שכירות, תמונה של השלט
חלל עבודה משותף בלי שלט וצוות	אין שלט קבוע של המשרד בכניסה או בדלת, ואין נוכחות קבועה בשעות הפעילות	מתקינים שלט קבוע, מגדירים שעות שבהן מישהו מהמשרד נמצא, או עוברים לאזור שירות	הסכם עם חלל העבודה על שם המשרד, תמונה של השלט בכתובת
חדר אצל משרד אחר	שני פרופילים באותה כתובת, בלי שלט נפרד או בלי הפרדה ברורה בין העסקים	שלט נפרד, טלפון נפרד, ושם שונה לחלוטין מהמשרד המארח	חוזה שכירות משנה, חשבון טלפון נפרד, תעודת עוסק נפרדת
כמה פרופילים לאותו עורך דין לפי תחום	פרופילים באותה כתובת ואותו טלפון, עם שמות שונים לפי תחום	מסירים את הכפולים שנפתחו בטעות, ומשאירים פרופיל אחד למשרד ופרופילים אישיים רק לעורכי דין שפונים לציבור	אין צורך בראיה לכפילות שהוסרה. לפרופיל הנשאר, מסמכי רישום המשרד
שם עם תחום, עיר או סיסמה	השם בפרופיל שונה מהשם על השלט, בכותרת האתר ובנייר המכתבים	מחזירים את השם לנוסח שעל השלט, ורק אחרי זה מגישים ערעור	תמונה של השלט, נייר מכתבים, חשבונית עם שם המשרד
שם כפול בעברית ובאנגלית	השם מופיע פעמיים, בשתי שפות או בתעתיק	משאירים את השם בשפה שעל השלט	תמונה של השלט
מספר או אתר של ספק לידים	הטלפון מנותב למוקד חיצוני, או שהקישור מוביל לדף שאינו של המשרד	מחליפים לטלפון ולאתר של המשרד, ובודקים מי פתח את הפרופיל ומי בעליו	חשבון טלפון על שם המשרד, הוכחת בעלות על הדומיין
עריכה גדולה אחרי האימות	ההשעיה הגיעה ימים ספורים אחרי שינוי כתובת, שם או קטגוריה	בודקים שהשינוי עומד בכללי המיתוג מחדש או המעבר, ומשלימים אימות מחדש	מסמכים בכתובת החדשה ובשם החדש, תמונה של השלט החדש
חשבון מוגבל	כל הפרופילים בחשבון נעלמו יחד, או שמופיעה הודעה על הגבלת חשבון	מערערים קודם על החשבון. אם החשבון של מנהל, מסירים אותו מהפרופיל	לפי הסיבה שבהודעה על החשבון
ביקורות מזויפות	מייל מגוגל על מעורבות מזויפת, חסימה של ביקורות חדשות או אזהרה בפרופיל	מפסיקים כל הסדר של ביקורות בתמורה או ביקורות שנכתבו במשרד	הסבר על הנוהל שבו המשרד מבקש ביקורות, אם ההחלטה שגויה

שתי שורות דורשות זהירות. בשורה של חדר אצל משרד אחר, שני המשרדים צריכים להיות עסקים נפרדים באמת. אם עורך הדין הצעיר עובד בפועל בשביל המשרד המארח, הוא לא עסק נפרד, והפתרון הוא פרופיל אישי כעורך דין באותו משרד ולא פרופיל משרד משלו. בשורה של העריכה הגדולה, שינוי שם שלא עומד בכללי המיתוג מחדש נחשב לפי גוגל לעסק חדש, ואז הדרך שגוגל מורה עליה היא סגירה של הפרופיל הישן ופתיחה של חדש. ערעור לא ישנה את זה.

לפני שמגישים, מתקנים

השלב הראשון בכלי הערעורים, לפי גוגל, הוא לוודא שהפרופיל עומד בכל ההנחיות. זה לא פרט טכני. ערעור על פרופיל שעדיין מפר את ההנחיות ייבדק כפי שהוא, וההזדמנות היחידה תנוצל על פרופיל שגוגל תדחה שוב.

הסדר שאנחנו ממליצים עליו:

מצלמים את המצב הקיים. צילום מסך של הפרופיל, של ההודעה בחשבון ושל המייל מגוגל, עם תאריך. כללי הפרסומת מחייבים לשמור עותק של כל פרסומת שלוש שנים, וזה הזמן לוודא שהגרסה הקודמת שמורה.
בודקים מי מחזיק בפרופיל. רשימת הבעלים והמנהלים. משתמש שאף אחד לא מזהה, או ספק שהקשר איתו הסתיים, מסירים.
מזהים את הסיבה בטבלת האבחון. כלי הערעורים מציג את תאריך ההחלטה, את הסיבה ואת המדיניות הקשורה. מתחילים ממה שגוגל כתבה, ולא מניחים.
מתקנים שדה אחד בכל פעם. שם, כתובת, טלפון, אתר, קטגוריה. רק מה שקשור לסיבה.
אוספים ראיות לפי הרשימה בסעיף הבא.
רק אז מגישים.

תיק הראיות של משרד ישראלי

גוגל מונה ארבעה סוגי מסמכים שיכולים לעזור בערעור, תעודת רישום רשמית של העסק, רישיון עסק, אישורי מס וחשבונות של העסק כמו חשמל, טלפון, מים או אינטרנט. היא מבקשת שהשם והכתובת בכל מסמך יתאימו לפרופיל. גוגל לא מפרטת מסמכים ישראליים, ולכן הטבלה היא התרגום שלנו לרשימה שלה.

הסוג ברשימה של גוגל	המסמך הישראלי	מה בודקים לפני שמצרפים
תעודת רישום רשמית	תעודת עוסק מורשה, תעודת רישום שותפות מרשם השותפויות, או תעודת התאגדות מרשם החברות לחברת עורכי דין	שהשם במסמך זהה לשם בפרופיל, כולל ״ושות׳״ אם הוא מופיע בשניהם
רישיון עסק	רישיון לעריכת דין מלשכת עורכי הדין, לפרופיל אישי של עורך דין. זו הקריאה שלנו, כי גוגל לא מזכירה רישיונות מקצועיים במפורש	שהשם ברישיון הוא השם בפרופיל האישי
אישור מס	אישור ניהול ספרים או אישור פתיחת תיק ברשות המסים	שהכתובת במסמך היא כתובת המשרד ולא כתובת מגורים
חשבון של העסק	חשבון חשמל, טלפון, אינטרנט או מים על שם המשרד בכתובת שבפרופיל	שהחשבון עדכני, ושהוא על שם המשרד ולא על שם בעל הנכס

מעבר לרשימה של גוגל, כדאי להחזיק בתיק עוד כמה פריטים. תמונה של השלט הקבוע בכניסה, כי ההנחיות דורשות אותו. חוזה שכירות או הסכם עם חלל העבודה המשותף. חשבונית שהמשרד הוציא ללקוח, עם השם והכתובת, אחרי שמשחירים את פרטי הלקוח. חשבונית כזו חושפת את זהות הלקוח, ולכן לא מצרפים אותה בלי השחרה, גם אם היא מסמך טוב.

BrightLocal מציינת שבחלק מהמקרים העלאת הראיות מוגבלת בזמן, ושהחלון שראו שם הוא 60 דקות. זה דיווח של אנשי מקצוע ולא נתון של גוגל, אבל המסקנה מעשית. מכינים את כל הקבצים בתיקייה אחת לפני שפותחים את הטופס.

הגשת הערעור שלב אחר שלב

גוגל מתארת את התהליך בכלי הערעורים כך:

פותחים את כלי הערעורים ונכנסים לחשבון הגוגל שקשור לפרופיל. אם צריך, מחליפים חשבון.
בוחרים את הפרופיל ואת ההחלטה שרוצים לערער עליה.
קוראים את פרטי ההחלטה. תאריך, סיבה, המדיניות הקשורה, האם אפשר לערער והסטטוס.
מעלים ראיות ומוסיפים הסבר כתוב. לפי גוגל זה לא חובה, אבל בלי ראיות אין לבודק על מה להסתמך.
מסמנים את תיבת האישור ומגישים. ההחלטה נשלחת במייל.

כמה כללים מסביב. אם החשבון עצמו הוגבל, הערעור עליו מוגש דרך עמוד ההגבלות של חשבון הגוגל, ורק אחרי שהחשבון שוחרר מערערים על הפרופיל. משרד עם יותר מעשרה פרופילים שהושעו יחד יכול לבקש שחזור מרוכז, עם גיליון שמפרט את מזהה הפרופיל של כל מיקום. עריכה שנדחתה, למשל שינוי שם או כתובת, לא עוברת בכלי הערעורים מחוץ לבריטניה ולאיחוד האירופי, אלא בטופס יצירת הקשר. לפי דף הערעורים של גוגל, הבדיקה יכולה להימשך עד חמישה ימי עסקים.

מה כותבים בהסבר

ההסבר הכתוב הוא המקום לחבר בין ההחלטה, התיקון והראיות. הוא לא מכתב תלונה, ולא המקום לספר על ותק המשרד או על לקוחות מרוצים. הבודק צריך לקרוא בו שלושה דברים, מה גוגל קבעה, מה המשרד תיקן, ואיך המסמכים המצורפים מוכיחים שהפרופיל עכשיו עומד בהנחיות.

כך יכול להיראות הסבר למשרד דמיוני בפתח תקווה, שהפרופיל שלו הושעה אחרי שהשם כלל את תחום העיסוק. הנוסח הוא דוגמה ולא תבנית שגוגל פרסמה.

הפרופיל של כהן ושות׳ משרד עורכי דין, ברחוב [כתובת] בפתח תקווה, הושעה בתאריך [תאריך]. השם בפרופיל כלל את המילים ״עורכי דין לדיני משפחה״, שאינן חלק מהשם של המשרד. תיקנו את השם ל״כהן ושות׳ משרד עורכי דין״, כפי שהוא מופיע על השלט בכניסה לבניין ובנייר המכתבים. מצורפים תמונה של השלט, תעודת רישום השותפות וחשבון חשמל של המשרד בכתובת הזו. המשרד פועל בכתובת בימים א׳ עד ה׳ ומקבל בה לקוחות.

ארבע שורות, בלי טענות ובלי מילים מיותרות. כל משפט בהסבר מפנה למסמך שמצורף.

אם הערעור נדחה

גוגל כותבת שאפשר להגיש ערעור פעם אחת בלבד, ושאסור להגיש כמה ערעורים על אותה בעיה לפני שהתקבלה החלטה. אחרי דחייה, גוגל עשויה לערוך בדיקה נוספת אם יש ראיות שלא צורפו לערעור המקורי. BrightLocal מתארת מצבים שבהם יש רק שתי הזדמנויות לשחזר פרופיל, ומצבים שבהם אי אפשר לערער כלל. בכלי הערעורים זה מופיע בסטטוס ״לא ניתן לערער״.

לפני בקשה לבדיקה נוספת, חוזרים לטבלת האבחון. דחייה אומרת בדרך כלל אחד משני דברים. או שהסיבה האמיתית אחרת ממה שחשבנו, או שהראיות לא הוכיחו את מה שהן היו אמורות להוכיח. מסמך שהשם בו שונה במילה אחת מהשם בפרופיל, או חשבון חשמל על שם בעל הנכס, הם סיבות נפוצות לכך.

מה לא עושים בזמן ההשעיה

לא פותחים פרופיל חדש לאותו משרד. גוגל אומרת את זה במפורש בדף התיקון ובדף הערעורים. פרופיל חדש באותה כתובת הוא כפילות, והוא מתחיל בלי הביקורות.
לא מגישים כמה ערעורים במקביל. הערעור הוא חד פעמי, וכל ניסיון נוסף לפני החלטה רק מסבך.
לא משנים את הפרופיל שוב ושוב בזמן שהערעור נבדק. לפי גוגל, תוכן של פרופיל מושעה נדחה עד שהפרופיל משוחזר, וערעור על תוכן לא יכול להיות מוכרע אם התוכן כבר נערך או נמחק.
לא נותנים סיסמה של חשבון המשרד לספק ״שחזור פרופילים״. אם צריך עזרה חיצונית, מוסיפים את הספק כמנהל, ומסירים אותו כשהעבודה מסתיימת.
לא מאמינים להבטחות. אין לאף ספק דרך לעקוף את כלי הערעורים, ומי שמבטיח שחזור בתוך יום מבטיח משהו שלא בשליטתו.
לא מבקשים מלקוחות ״לתמוך״ בביקורות כדי לפצות על ההשעיה. אם ההשעיה קשורה בביקורות, זה רק יחמיר.

מה קורה לביקורות ולמיקום אחרי שחזור

כאן התשובה תלויה בסוג ההשעיה. לפי Whitespark, בהשעיה ״רכה״ שערעור עליה התקבל, הביקורות נשארות והדירוג לא משתנה. בהשעיה ״קשה״, ביקורות עלולות לא לחזור גם אחרי שהפרופיל שוחזר, ויש טופס של גוגל לדיווח על ביקורות שאבדו. Whitespark מוסיפה שהשעיה ״רכה״ לא נראית כמשפיעה ישירות על הדירוג, אבל חוסר האפשרות לענות לביקורות לאורך זמן יכול להצטבר.

אם הבעיה הייתה פרופיל כפול, גוגל כותבת שכאשר שני פרופילים ממוזגים, הביקורות שלהם מתאחדות, אבל תגובות לביקורות עלולות ללכת לאיבוד. מיזוג אפשרי רק כששני הפרופילים מייצגים את אותו עסק עם פרטים תואמים. לפני מיזוג שומרים עותק של התגובות, כי הן פרסומת של המשרד וחלה עליהן חובת השמירה.

אחרי שחזור, בודקים שלושה דברים בשבוע הראשון. שהפרופיל מופיע בחיפוש לפי השם ובחיפוש לפי תחום ועיר. שמספר הביקורות זהה למה שהיה. ושהשם, הקטגוריה והכתובת הם אלה שתוקנו ולא חזרו לגרסה הקודמת.

הפניות שהולכות לאיבוד בזמן ההמתנה

פרופיל מושעה הוא קודם כול טלפונים שלא מצלצלים. כדי להבין כמה זה עולה, אפשר לתרגם את מה שהפרופיל הביא לפני ההשעיה למחיר של אותן פניות במודעות. המספרים בדוגמה הם להמחשה בלבד.

נניח שבחודשים שלפני ההשעיה הגיעו מהפרופיל 12 פניות בחודש, שיחות והודעות שהמשרד תיעד. לפי מדד BoostIt, החציון בישראל לעלות של ליד בפרסום בחיפוש בגוגל בקטגוריה ״משפט, נוטריונים ואזרחות״ בין אוגוסט 2025 ליולי 2026 הוא ₪108. לקנות 12 פניות כאלה במודעות עולה בחציון כ־₪1,296 בחודש. השעיה של חודשיים, בלי שום תחליף, היא כ־24 פניות שלא הגיעו. כמה שכר טרחה עומד מאחוריהן אפשר לחשב במחשבון פניות שהולכות לאיבוד.

מה עושים בזמן הזה. האתר ממשיך לעבוד בחיפוש האורגני, והפורטלים המשפטיים ממשיכים להציג את המשרד. משרד שכבר מריץ קמפיין יכול להגדיל אותו זמנית, ומשרד שלא, יכול לשקול קמפיין קצר וממוקד, כפי שמוסבר בעמוד על פרסום בגוגל לעורכי דין. שווה לבדוק גם את קידום מקומי למשרד, כי עמודי התחום והעיר באתר הם מה שנשאר גלוי כשהמפה נעלמת.

רשימת בדיקה למניעה

את הרשימה הזו כדאי לעבור פעם ברבעון, ובכל פעם שמשהו משתנה במשרד. כל שורה נשענת על כלל של גוגל שהופיע למעלה.

בדיקה	למה	מי במשרד
השם בפרופיל זהה לשם על השלט, בשפה אחת	הוספת מידע לשם עלולה להוביל להשעיה, ושם כפול בשתי שפות אסור	השותף האחראי על השיווק
יש שלט קבוע בכתובת שבפרופיל	ההנחיות דורשות שלט קבוע בכתובת שמוצגת	מנהלת המשרד
הכתובת היא מקום שבו המשרד מקבל לקוחות בשעות הפעילות	משרד וירטואלי אינו זכאי, ותיבת דואר מובילה להשעיה	מנהלת המשרד
פרופיל אחד למשרד, ופרופילים אישיים רק לעורכי דין שפונים לציבור	אסור לפתוח פרופיל לכל תחום, וצוות תומך לא פותח פרופילים	השותף האחראי
הטלפון והאתר של המשרד, בלי ניתוב לספק	מספר או אתר שמפנים הלאה אסורים	מי שמנהל את הספקים
הבעלות הראשית בחשבון של המשרד, וספקים כמנהלים בלבד	השעיה של מנהל לא פוגעת במיקום, הסרה של בעלים פוגעת בכל המיקומים	השותף האחראי
מישהו מהבעלים נכנס לפרופיל לפחות פעם בחודש	בעלים לא פעיל מאבד את הגישה אחרי אזהרה	מנהלת המשרד
שינויים גדולים נעשים אחד בכל פעם, עם תיעוד	שינוי זהות עלול להידחות, ומעבר כתובת מחייב אימות מחדש	מי שמבצע את השינוי
אין ביקורות בתמורה ואין ביקורות שנכתבו במשרד	הגבלות על מעורבות מזויפת, וכללי הלשכה	כל עורכי הדין
חשבון הגוגל של הפרופיל לא משמש לפעילות מסוכנת במוצרים אחרים	הגבלה במוצר אחר עלולה להשעות את הפרופיל	השותף האחראי
תיקיית ראיות מעודכנת, עם תעודת רישום, חשבון של המשרד ותמונת שלט	אם תגיע השעיה, הערעור מוגש באותו יום	מנהלת המשרד

השורה האחרונה היא זו שמשרדים מדלגים עליה. תיקייה כזו לוקחת שעה להכין כשהכול שקט, ושבוע להכין כשהפרופיל כבר מושעה והטלפון שותק.

לפני שינוי גדול, כמו מעבר משרד, שותף חדש בשם או פתיחת סניף, כדאי לבדוק מראש איך הוא ישפיע על הפרופיל. גם ביקורת שלילית שמגיעה בזמן ההשעיה מחכה לטיפול, ואת האפשרויות פירטנו במדריך על הסרת ביקורת גוגל לא הוגנת. כדי לראות איפה הפרופיל של המשרד חשוף היום, שדה אחרי שדה, אפשר להתחיל בבדיקת משפך הפניות.

מקורות

צוות Reboost · עודכן לאחרונה ב־23.10.2026

השעיית פרופיל עסק בגוגל במשרד עורכי דין